Retours & remboursement
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Produits concernés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine peuvent être repris. Un produit entamé ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Comment procéder
1. Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous transmettons la marche à suivre pour le retour sous 48 h ouvrées.
3. Renvoyez le produit ; les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé·e sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou erreur
Si votre colis arrive abîmé, ou si vous recevez un produit erroné, contactez-nous sous 7 jours avec une photo : nous procédons à un renvoi ou un remboursement intégral, frais compris.
Abonnement
L'abonnement comporte un engagement initial de 3 mois (3 livraisons). Passé ce délai, la résiliation avant la date de renouvellement n'entraîne aucun frais et stoppe les prélèvements à venir. Une boîte déjà expédiée reste due et suit les règles de retour ci-dessus. Votre droit de rétractation de 14 jours sur la première commande, ainsi que la rupture sans pénalité en cas de contre-indication médicale constatée, restent acquis pendant l'engagement.
Besoin d'aide pour un retour ? Contactez notre équipe, réponse sous 24 h ouvrées.