Politique d’expédition
Chez SATIQ, nos produits sont fabriqués par batch afin de garantir une production maîtrisée et adaptée à la demande réelle.
1. Fonctionnement des commandes
SATIQ Control est proposé sous forme de précommande / batch de production.
Cela signifie que les commandes sont regroupées sur une période donnée, puis la production est lancée une fois le seuil minimum atteint.
Le délai estimé de production et d’expédition est indiqué sur la page produit au moment de la commande.
2. Seuil minimum de production
Chaque batch nécessite un volume minimum de production.
Si le seuil minimum n’est pas atteint, toutes les commandes concernées sont intégralement remboursées, sans frais et sans démarche particulière de la part du client.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
3. Délais de production et d’expédition
Une fois le batch validé, la production est lancée auprès de notre laboratoire partenaire.
Le délai de mise à disposition estimé est d’environ 12 semaines après validation de la commande de production.
Dès réception des produits, les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
À titre indicatif :
- validation du batch ;
- lancement de la production ;
- réception des produits ;
- préparation des commandes ;
- expédition au client.
Le client est informé par email des principales étapes de sa commande.
4. Délais de livraison après expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur.
Pour la France métropolitaine, le délai moyen constaté est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant de notre volonté.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client pour les commandes inférieures à 60 €.
La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat, notamment à partir du pack 2 mois.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au moment du paiement, avant validation de la commande.
6. Zone de livraison
Pour le lancement, SATIQ livre uniquement en France métropolitaine.
L’ouverture à d’autres pays pourra être proposée ultérieurement.
7. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
8. Modification de l’adresse de livraison
Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander une modification de son adresse de livraison en nous contactant à :
contact@satiq.org
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.
9. Retard de production ou de livraison
En cas de retard important dans la production ou l’expédition, le client sera informé par email.
Si le retard rend la commande non souhaitée par le client, celui-ci pourra nous contacter afin d’étudier une solution adaptée, incluant le remboursement si la situation le justifie.
10. Colis non livré, perdu ou retourné
En cas de problème de livraison, le client doit nous contacter à :
bld.thibaud@gmail.com
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et proposerons une solution adaptée selon le cas : réexpédition, remboursement ou autre solution commerciale.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande :
SATIQ Control
contact@satiq.org